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【摘要】醫患溝通技巧是整個醫療過程中的一個重要的環節。目前的醫學模式已從單純的“生物醫學模式”向“生物醫學社會模式”轉變，醫患之間加強交流與溝通是非常重要的，實踐證明，醫患在交流當中，只要正確、靈活地運用有效溝通技巧，增強患者戰勝疾病的信心，就會取得患者最大限度的密切配合，使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態，從而收到良好效果。
【關鍵詞】醫患關系;醫患溝通;溝通技巧
1671-8801（2014）11-0346-01
近年來，醫患關系越來越惡劣，醫患之間缺乏必要的理解和信任。然后良好的醫患關系是增進疾病治療效果的有效途徑，所以，建立良好的醫患關系是我們每個行醫人應該做到的事情。
一份調查醫患雙方干醫患溝通滿意的調查顯示，有7.4%的醫生對醫患溝通不滿意，或者不太滿意，32.8%的醫生對醫患溝通感覺一般，54.3%的醫生比較滿意，只有5.6%的醫生對醫患溝通感覺滿意，據中國醫師協會的一次《醫患關系調研報告》顯示“全國平均每家醫院發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人，單起醫療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元”。
1 溝通的方式及策略
1.1溝通是信息從一個傳遞到另一個的過程，醫護人員與患者的情感交流與溝通，主要是通過語言和非語言兩種方式。
1.2語言溝通可分為口頭溝通（交談）和書面溝通兩種方式。在醫護人員與患者的接觸過程中，醫護人員在收集患者資料、介紹醫院規則、進行健康教育、實施治療護理等活動中，必須借助語言溝通，才通達到互通信息，相互理解的目的。掌握語言溝通的原則和技巧，對更好地開展醫療，護理工作，使患者滿意，具有重要的實際作用。
1.3非語言溝通是指伴隨著溝通出現的除了實用詞語之外的一種類屬性和行為。這些屬性和行動具有為社會共享的含義，其信息被有意圖地發出或被感覺是有意圖的，同時也是被意識地接受并且予以反饋。它既包括說話者的行為如發型、聲音、服裝、表情等，也包括聽者的行為如厭煩、焦急不安、快樂或者恐懼等，還包括說者、聽者和場景之間的相互作用如環境、時間和距離等。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實，因實它更趨向于自發和難以掩飾。
2 溝通技巧
2.1言語溝通技巧：
2.1.1傾聽技巧、專心、耐心地傾聽，要感受性地聽，不要評判地聽。積極反饋，適當提問，不要隨意打斷對方。
2.1.2稱謂與禮貌：要根據患者身份、職業、年齡等具體情況因人而異，以尊稱為上，避開直呼其名，切不可用取代稱謂。與患者談與家屬時，也應用敬稱;自然使用禮貌用語。
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2.1.3交談：營造寬松的交談氣氛，認真投入地談話，正確引導交流方向，力求信息要準確可靠。切忌，不隨便評價他人的診療。
2.1.4恰當地使用沉默：語言技巧固然重要，但并不是可以幫助患者的唯一策略。在整個溝通過程中不必都說話，在適當的時候，以溫暖、關切的態度表示，沉默會起到無聲勝有聲的作用。
醫患溝通案例及小故事
2.1.5積極影響對方情緒將心比心、心理換位，要交往中要起真正了解對方的思想、情感，就必須學會必理換位，也就是把自己比作他人，想象自己處于他人的情境中時會有怎樣的情緒體驗。
2.2非語言溝通：
2.2.1面部表情：是一種最普通的非語方行為，通過面部的表情股表達快樂、驚訝、恐懼、厭惡、憤怒、蔑視等感受。
2.2.2眼神：在面對面交往中，應針對不同對象選擇不同注視部位。
2.2.3微笑：一個的面部表情比他的穿著更重要。醫生及護士從容、沉著、和藹的表情容易得到患者和同事的信任與好評，愁眉苦臉，遇事驚慌
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參考文獻：
結論
醫患溝通技巧本科論文的寫作方法?這篇醫患溝通案例及小故事論文范文為免費優秀學術論文范文,可用于相關寫作參考,可作為不知如何寫醫患和患者和語言方面的大學碩士和本科畢業論文以及關于論文開題和相關職稱論文作為參考文獻資料.
